Informativa sui rimborsi

1.1 Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina:

  • il diritto di recesso per gli acquisti a distanza (ripensamento) e le relative modalità di esercizio;

  • le condizioni e le modalità di reso e rimborso;

  • i casi di esclusione dal recesso previsti dalla normativa;

  • la gestione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;

  • le buone prassi al momento della consegna (verifica pacco e segnalazioni).

La Politica è parte integrante dei Termini e Condizioni di vendita. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge a tutela del Consumatore.

1.2 Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire motivazioni.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni;

  • in caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo;

  • in caso di consegne periodiche, dal giorno di ricezione del primo bene.

Per maggiore tutela, si consiglia di conservare la conferma d’ordine e ogni comunicazione ricevuta (email, tracking, ricevute), utili per gestire eventuali richieste.

1.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione entro i termini tramite:

La comunicazione deve contenere almeno:

  • numero ordine;

  • nome e cognome dell’ordinante;

  • prodotti che si intendono restituire (quantità e taglia/variante);

  • data di ricezione;

  • eventuale motivazione (facoltativa);

  • IBAN (solo se necessario per rimborsi non gestibili sullo stesso metodo, ad esempio per pagamenti in contrassegno, ove applicabile).

Una volta ricevuta la richiesta, il Venditore può rispondere con conferma di presa in carico e istruzioni operative (es. indirizzo di rientro, indicazioni di imballaggio, eventuale modulo di reso).

1.4 Modalità di restituzione (reso)

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Spedizione del reso:

  • il reso avviene con spedizione a cura del cliente (autonoma);

  • si consiglia una spedizione tracciabile;

  • i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o casi di prodotto errato/difettoso imputabili al Venditore;

  • il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto del reso resta in capo al mittente fino alla consegna al nostro indirizzo.

Indirizzo di rientro reso:

  • [inserire indirizzo per resi se diverso dalla sede]

1.5 Condizioni del prodotto reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro, non usato (se non per la mera prova/visione), non lavato e privo di odori/segni;

  • il prodotto deve essere restituito con etichette, sigilli e confezione/packaging ove presenti;

  • imballi e contenuto devono essere riconsegnati come nuovi e integri;

  • eventuali accessori inclusi (es. cinture, bottoni di ricambio, dust bag, ecc.) devono essere restituiti insieme al prodotto.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Resi non conformi: qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, privo di parti, con etichette mancanti o con segni incompatibili con la mera prova, potremo:

  • ridurre l’importo rimborsabile in misura proporzionata alla perdita di valore; oppure

  • rifiutare il reso nei casi più gravi, richiedendo al cliente il ritiro del bene (con costi di spedizione a carico del cliente).

1.6 Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge (a titolo esemplificativo):

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • altri casi previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di prodotti o categorie soggette a esclusioni (es. articoli ad uso igienico/underwear, se applicabile), le eventuali limitazioni saranno indicate anche nel checkout e/o nella scheda prodotto.

1.7 Rimborso: tempi e modalità

In caso di recesso esercitato correttamente:

  • il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione di recedere;

  • il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente;

  • al rientro della merce, effettueremo una verifica di conformità (integrità, etichette, condizioni generali).

Cosa viene rimborsato con il BUONO DIVA spendibile sul sito:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • i costi di consegna standard dell’ordine, nei limiti previsti dalla normativa (ad esempio, in caso di restituzione totale).

Cosa non viene rimborsato nel BUONO DIVA:

  • i costi di spedizione per la restituzione;

  • eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla consegna standard (es. servizi aggiuntivi, eventuali sovrapprezzi legati al contrassegno, consegne particolari), ove applicabili.

Metodo di rimborso: Il rimborso avviene tramite BUONO spendibile sul sito Diva Abbigliamento

1.8 Articolo errato, danneggiato o non conforme

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, l’Utente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:

  • numero ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto/video che mostrino chiaramente difetto/danno, etichette e imballo esterno.

Valuteremo la richiesta e indicheremo la procedura (sostituzione, rimborso, reso assistito o altra soluzione conforme alla normativa). Se il problema è imputabile al Venditore, i costi di spedizione di rientro potranno essere gestiti secondo le istruzioni fornite.

1.9 Consigli pratici (check consegna)

Per ridurre ritardi e contestazioni:

  • verificare il pacco al momento della consegna;

  • se l’imballo appare danneggiato, accettare con riserva (se possibile) e scattare foto;

  • conservare imballo e documenti (bolla/etichette) almeno fino a esito verifica del prodotto.

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