Informativa sulla privacy

La presente Informativa descrive come trattiamo i dati personali degli utenti che visitano e/o acquistano sul Sito Diva Abbigliamento. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003 come modificato e della normativa applicabile.

2.1 Titolare del trattamento

DIVA MODA DI GIANNINI CARMELA
Sede: Via Filichito 164, 80040 Volla (NA), Italia
P. IVA: IT08061281211
Email: info@divaabbigliamento.it

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): non nominato / non applicabile.

2.2 Tipologie di dati trattati

A titolo esemplificativo:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo di spedizione/fatturazione;

  • Dati di account (se presente): credenziali, preferenze, indirizzi salvati;

  • Dati di acquisto: prodotti acquistati, importi, metodo di pagamento, cronologia ordini, fatture;

  • Dati di pagamento: informazioni necessarie alla gestione del pagamento (tramite fornitori terzi); non conserviamo i dati completi della carta;

  • Dati tecnici e di navigazione: IP, log, identificativi dispositivo, cookie e tecnologie simili;

  • Dati comunicazioni: richieste inviate a customer care (email/WhatsApp), chat, recensioni, messaggi, eventuali allegati;

  • Preferenze marketing: consensi, preferenze canale (email/SMS/WhatsApp), interazioni con comunicazioni;

  • Dati relativi a prevenzione frodi: informazioni tecniche e comportamentali utili a prevenire usi impropri del Sito.

2.3 Finalità e base giuridica del trattamento

Trattiamo i dati per:

  1. Esecuzione del contratto e gestione ordini (registrazione, carrello, pagamento, consegna, assistenza, resi, gestione contrassegno)
    Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.

  2. Adempimenti legali e fiscali (contabilità, obblighi di legge, garanzie, richieste autorità)
    Base giuridica: obbligo legale.

  3. Gestione richieste e assistenza clienti (supporto, reclami, informazioni, comunicazioni operative su ordini e consegne)
    Base giuridica: contratto e/o legittimo interesse a fornire assistenza.

  4. Prevenzione frodi, sicurezza e tutela dei diritti (sicurezza del Sito, prevenzione abusi, accertamento e difesa di diritti in sede giudiziaria/stragiudiziale)
    Base giuridica: legittimo interesse e/o obbligo legale.

  5. Marketing diretto (newsletter, promozioni, offerte, eventi, lancio collezioni) via email, SMS, WhatsApp e/o altri canali
    Base giuridica: consenso (revocabile in qualsiasi momento).

  6. Soft spam (clienti già acquisiti): invio di email relative a prodotti/servizi simili a quelli acquistati, ove consentito, con possibilità di opposizione in ogni comunicazione
    Base giuridica: legittimo interesse, nei limiti consentiti dalla normativa.

  7. Profilazione e personalizzazione marketing (es. suggerimenti, segmentazione, carrello abbandonato, misurazione campagne, audience advertising)
    Base giuridica: consenso (per cookie/strumenti di tracciamento e/o profilazione, ove richiesto).

  8. Analisi statistiche e miglioramento del Sito (analytics, performance, test, prevenzione errori)
    Base giuridica: consenso (per cookie non tecnici) o legittimo interesse (solo dati aggregati/anonimizzati, ove applicabile).

2.4 Modalità del trattamento e misure di sicurezza adottate

Il trattamento avviene con strumenti elettronici e/o cartacei, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui (a titolo esemplificativo):

  • cifratura/connessione sicura (HTTPS) e protezione canali;

  • controlli accessi e gestione credenziali;

  • limitazione degli accessi al personale autorizzato;

  • procedure di backup e ripristino;

  • sistemi di monitoraggio e, se disponibili, misure anti-bot/anti-frode;

  • formazione e istruzioni al personale incaricato.

2.5 Luogo di trattamento dei dati

I dati sono trattati presso la sede del Titolare e/o presso fornitori che erogano servizi informatici/hosting e piattaforme e-commerce, oltre che presso fornitori di servizi strettamente necessari (pagamenti, logistica, marketing).

2.6 Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità:

  • Dati ordini e fatturazione: per il tempo richiesto da obblighi civilistici/fiscali e per eventuale tutela in caso di contestazioni;

  • Account (se presente): finché l’utente mantiene l’account; in caso di inattività prolungata potremmo contattare l’utente e/o procedere alla cancellazione/anonimizzazione;

  • Assistenza clienti: per il tempo necessario alla gestione e per successivi eventuali reclami;

  • Marketing: fino a revoca del consenso o richiesta di opposizione;

  • Cookie e tracciamenti: secondo durata indicata nel banner/pannello cookie e/o nelle impostazioni dello strumento;

  • Log e sicurezza: per periodi tecnici compatibili con finalità di sicurezza.

2.7 Destinatari, responsabili e comunicazione a terzi

I dati possono essere comunicati a soggetti che agiscono come:

  • Responsabili del trattamento (es. hosting, piattaforma e-commerce, provider email/SMS/WhatsApp, gestione pagamenti, corrieri, consulenti IT, strumenti analytics/marketing);

  • Titolari autonomi (es. istituti di pagamento, circuiti carte, PayPal, Klarna, autorità competenti).

Non vendiamo i dati personali a terzi.

2.8 Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

Alcuni fornitori (es. servizi cloud, analytics, strumenti marketing) potrebbero trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi, il trasferimento avverrà nel rispetto degli artt. 44 e ss. GDPR, tramite adeguate garanzie (es. decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, misure supplementari).

2.9 Cookie Policy e gestione preferenze

Il Sito utilizza:

  • cookie tecnici (necessari al funzionamento e all’erogazione del servizio);

  • cookie di preferenza (salvare scelte e impostazioni);

  • cookie analitici (misurazione e statistiche);

  • cookie di profilazione/marketing (personalizzazione e advertising), se attivati.

I cookie non tecnici vengono installati solo previo consenso tramite banner e pannello preferenze.

Gestione delle preferenze cookie:

  • l’utente può accettare, rifiutare o personalizzare le preferenze tramite il banner;

  • può modificare in qualsiasi momento le scelte tramite il link/pulsante “Gestisci preferenze cookie” (se presente sul Sito) e/o impostazioni del browser;

  • la disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare alcune funzionalità.

Il banner può essere riproposto periodicamente (ad es. dopo alcuni mesi) o al mutare delle condizioni.

2.10 Processo decisionale automatizzato e profilazione

Possiamo effettuare attività di segmentazione e, ove attivate, forme di profilazione per personalizzare contenuti e offerte, esclusivamente nel rispetto della normativa e solo se basate su consenso quando richiesto (es. cookie marketing). In ogni momento è possibile revocare il consenso e/o opporsi.

2.11 Diritti dell’Interessato

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR, tra cui:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione;

  • portabilità;

  • opposizione;

  • revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente).

Contatti per esercizio dei diritti: scrivere a info@divaabbigliamento.it indicando l’oggetto “Privacy – Esercizio diritti”. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente.

2.12 Reclamo all’Autorità di controllo

L’utente può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

2.13 Informazioni per i minori di età

Il Sito non è destinato a minori di 18 anni. Se un utente ritiene che siano stati trattati dati di un minore senza adeguata base giuridica, può contattarci per la rimozione.

2.14 Link a siti terzi

Il Sito può contenere link verso siti/servizi di terze parti. Non siamo responsabili delle loro informative e pratiche.

2.15 Modifiche all’informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa per adeguamenti normativi o modifiche dei trattamenti. La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data di aggiornamento.

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